Operations Supervisor/Supervisor de Operaciones
West Tech Shipping
- Alajuela
- Permanente
- Tiempo completo
- Enfocarse en el despacho rápido de carga aérea y marítima para que los clientes reciban sus pedidos lo antes posible.
- Mantener relaciones profesionales y cordiales con actores externos clave, como Aduanas e Impuestos, y todos nuestros transportistas de carga aérea y marítima.
- Dominio fluido del idioma inglés (oral y escrito) es indispensable para el puesto.
- Asegurar que todo el equipo brinde una experiencia de servicio excepcional a los clientes.
- Fomentar el crecimiento orgánico mediante altos niveles de compromiso con los clientes.
- Asumir la responsabilidad de las inquietudes de los clientes, con seguimiento proactivo y resolución total.
- Revisar y perfeccionar procedimientos, políticas y estándares de servicio para optimizar oportunidades de negocio y minimizar amenazas a la rentabilidad.
- Reclutar, capacitar y desarrollar agentes de servicio al cliente, creando un entorno donde puedan sobresalir mediante orientación, corrección y empoderamiento.
- Promocionar el negocio con enfoque en aumentar la clientela y expandir operaciones.
- Mantenerse al día con los avances del sector y aplicar las mejores prácticas para mejorar continuamente.
- Gestionar recursos y utilizar activos disponibles para alcanzar metas cualitativas y cuantitativas.
- Mantener un flujo de trabajo ordenado según prioridades.
- Título técnico o universitario en Administración de Empresas o Marketing.
- Experiencia comprobada como supervisor o gerente de servicio al cliente por al menos 2 años.
- Buenas habilidades interpersonales, con historial de empatía y paciencia en situaciones difíciles con clientes.
- Capacidad para trabajar estrechamente con actores clave para garantizar operaciones fluidas (ej. Aduanas, puertos y departamentos internos).
- Habilidad demostrada para pensar estratégicamente y liderar equipos.
- Capacidad para aplicar métodos de gestión orientados a objetivos comerciales.
- Experiencia como Agente de Aduanas es una ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad avanzada para resolver problemas y realizar múltiples tareas.
- Se prefiere experiencia en la industria de envíos/logística, aunque no es indispensable.
- Altamente organizado y enfocado, con capacidad para establecer metas claras y procesos alineados con la estrategia empresarial.
- Licencia de conducir para vehículos de hasta 10 toneladas/bienes livianos.