Supervisión de Workforce

• Supervisar la productividad de canales de contacto.
• Implementar y controlar prácticas de Workforce Management.
• Realizar análisis de capacidad, dimensionamiento y pronósticos.
• Detectar y cerrar brechas con clientes internos.
• Supervisar alertas diarias y uso de recursos (GTR).
• Preparar informes para la jefatura.
• Liderar y desarrollar un equipo de 1 a 5 personas.

• Bachiller universitario en Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• 3 a 5 años en roles similares, preferiblemente en call centers con canales digitales o sector servicios.
• Dominio de Office 365, Salesforce, Excel avanzado y Power BI.
• Inglés intermedio.
• Habilidades de liderazgo, análisis y resolución de conflictos.
• Certificación COPC, altamente deseable.

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